Aide mémoire pendant les appels

Aide mémoire pendant les appels

Aide mémoire conversation téléphonique

1 - Répondre client :

      


Un client appelle, vous ou le chauffeur concerné reçoit " Répondre Client",

Vous êtes alors en direct avec l'appelant et vous pouvez traiter sa demande.

Vous êtes Maitre de l'appel.

2 - Écouter client :



      
Pendant que vous recevez l'appel client, l'ensemble des chauffeurs reçoivent " Écouter Client ",

Ils peuvent ainsi écouter la conversation entre le maitre de l'appel et le client.

Par défaut, les micros sont en positions muets.

Pour l'activer, il suffit de taper 1 sur le clavier téléphonique et parler.

3 - Écouter Radio : 



3.1 - Pendant l'appel client :

De façon à répondre au mieux à votre clientèle, le maitre de l'appel peut mettre en pause le client pendant la conversation téléphonique.
Pour cela, il tape 3 sur son clavier téléphonique.

Le client écoute une musique pour patienter et l'ensemble des taxis connectés reçoivent " Écouter radio ",

Vous pouvez ainsi traiter la demande en privé et reprendre le client en tapant 3 à nouveau.

3.2 - Lancer un appel général :

Pour contacter l'ensemble des chauffeurs connectés en même temps,

Appuyez sur le téléphone orange de votre application, choisissez groupement.

L'ensemble des taxis connectés reçoivent alors : " Écouter Radio "


    Les micros sont muets par défaut, tapez 1 pour parler.


Récapitulatif :


  1. Touche 1 = Active / coupe le micro.
  2. Touche 2 = Coupe le micro des taxis en écoutes
  3. Touche 3 = Mette en pause le client pour lancer appel général / reprendre le client en direct 
  4. Touche 4 = Permet de devenir maitre de l'appel / Forcer la réponse client 


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