Dashboard CallCenter

Présentation

Le Dashboard CallCenter est accessible depuis la partie supérieure droite de l'application. Il permet aux opérateurs et superviseurs de consulter en un coup d'œil les principaux indicateurs d'activité du CallCenter et de suivre l'état de la flotte de taxis ainsi que l'activité téléphonique.

L'objectif est de fournir une vue synthétique, en temps réel, des informations essentielles sans avoir à quitter l'écran principal.

---

Les indicateurs du Dashboard

Le Dashboard est composé de plusieurs compteurs représentant différents états de la flotte et de l'activité du CallCenter.

Icône	Indicateur	Description
🟦 1	Taxi en station	Nombre de taxis en station.
🟩 2	Taxi libre	Nombre de taxis libres.
🟥 3	Taxi en courses	Nombre de taxis en course.
🟧 4	Taxi en destination	Nombre de taxis en destination.
⬜ 5	Standards disponibles	Nombre de standards disponibles.
🟪 6	Appels pris	Nombre d'appels pris par le compte connecté.
🟦 7	Appels entrants	Nombre total d'appels entrants (groupement).
⬜ 8	Standards connectés	Nombre de standards connectés.
💬 9	Messages non lus	Nombre de messages non lus.

---

Emplacement

Le Dashboard est affiché dans la partie supérieure droite de la barre du CallCenter.

Chaque compteur est représenté sous la forme d'un indicateur numérique permettant de visualiser rapidement l'activité en cours.

Les informations sont accessibles en permanence sans quitter l'écran principal.

---

Questions fréquentes

Pourquoi certaines valeurs ne changent-elles pas immédiatement ?

Les indicateurs sont mis à jour automatiquement selon leur fréquence de rafraîchissement afin d'optimiser les performances de l'application.

Seul le compteur des messages non lus est actualisé immédiatement.

---

Les indicateurs concernent-ils tous les utilisateurs ?

Cela dépend de l'indicateur :

• Les informations liées aux taxis concernent l'ensemble de la flotte.
• Le nombre total d'appels entrants concerne l'ensemble du groupement.
• Le nombre d'appels pris concerne uniquement le compte connecté.
• Les messages non lus concernent uniquement le compte connecté.
  

• Related Articles

• Appels entrants

  Blacklister les numéros indésirables  Bloquer / Débloquez en quelques secondes les numéros que vous souhaitez

• Général

  Paramètre global  Préférence couleur de l'interface CallCenter Paramètre de présence du standard pour la réception des appels. Choix de l'écoute activé/désactivé pour les chauffeurs lorsque le standard est présent.

• Comment envoyer une course à un partenaire depuis le BackOffice

  Objectif Envoyer une course à un ou plusieurs partenaires directement depuis le backoffice et suivre son avancement en temps réel. Étapes 1. Accéder au module de création Connectez-vous à votre backoffice : ...

• Connexion à votre BackOffice

  Interface disponible depuis votre Pc ou Mac directement sur : https://taxi.appsolu.net/backoffice/#/login Afin d'optimiser l'interface de gestion, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Google Chrome A quoi sert votre CallCenter ? Bienvenu ...

• Attribution des postes standards téléphoniques

  Vous ne travaillez pas sur votre poste de travail habituel aujourd hui ? Voici la solution afin de pouvoir décrocher les appels sans changer vos habitudes Connectez-vous dans votre Backoffice/Callcenter (réservé aux Standardistes) ...