Dashboard CallCenter
Présentation
Le Dashboard CallCenter est accessible depuis la partie supérieure droite de l'application. Il permet aux opérateurs et superviseurs de consulter en un coup d'œil les principaux indicateurs d'activité du CallCenter et de suivre l'état de la flotte de taxis ainsi que l'activité téléphonique.
L'objectif est de fournir une vue synthétique, en temps réel, des informations essentielles sans avoir à quitter l'écran principal.
Les indicateurs du Dashboard
Le Dashboard est composé de plusieurs compteurs représentant différents états de la flotte et de l'activité du CallCenter.
| Icône | Indicateur | Description |
| 🟦 1 | Taxi en station | Nombre de taxis en station. |
| 🟩 2 | Taxi libre | Nombre de taxis libres. |
| 🟥 3 | Taxi en courses | Nombre de taxis en course. |
| 🟧 4 | Taxi en destination | Nombre de taxis en destination. |
| ⬜ 5 | Standards disponibles | Nombre de standards disponibles. |
| 🟪 6 | Appels pris | Nombre d'appels pris par le compte connecté. |
| 🟦 7 | Appels entrants | Nombre total d'appels entrants (groupement). |
| ⬜ 8 | Standards connectés | Nombre de standards connectés. |
| 💬 9 | Messages non lus | Nombre de messages non lus. |
Emplacement
Le Dashboard est affiché dans la partie supérieure droite de la barre du CallCenter.
Chaque compteur est représenté sous la forme d'un indicateur numérique permettant de visualiser rapidement l'activité en cours.
Les informations sont accessibles en permanence sans quitter l'écran principal.
Questions fréquentes
Pourquoi certaines valeurs ne changent-elles pas immédiatement ?
Les indicateurs sont mis à jour automatiquement selon leur fréquence de rafraîchissement afin d'optimiser les performances de l'application.
Seul le compteur des messages non lus est actualisé immédiatement.
Les indicateurs concernent-ils tous les utilisateurs ?
Cela dépend de l'indicateur :
- Les informations liées aux taxis concernent l'ensemble de la flotte.
- Le nombre total d'appels entrants concerne l'ensemble du groupement.
- Le nombre d'appels pris concerne uniquement le compte connecté.
-
Les messages non lus concernent uniquement le compte connecté.