Dashboard Courses.
Première Interface du Call Center, elle permet de suivre les appels clients, de créer et suivre les courses.
Présentation.
L'affichage par défaut présente les courses de la journée distribuées ou non.
Les filtres sur date.
Les filtres sur dates dans le bandeau supérieur permettent de filtrer les appels et les courses pour une période donnée.
Les filtres sur courses.
Outil important pour le Call Center, ils permettent de filtrer les courses sur plusieurs critères. Ils permettent d'affiner la recherche du filtre sur date.
Les filtres possibles:
- Sur Statut: la liste déroulante vous donne plusieurs possibilités (Tous, Distribuées, à traiter, à planifier, ....)
- La loupe: recherche libre, filtrera selon la chaine de caractères saisie.
- Sur rubriques: Adresse, Client, Passager, ..... .Les rubriques renseignées sont additionnées pour le filtre.
Les autres possibilités du bandeau du Call Center.
La recherche approfondie se rapporter à l'article Fonction recherche rapide - Loupe
La Création de courses en série, se reporter à l'article Créer une course série
Le tableau des appels.
En cliquant sur "Appels", vous pouvez consulter les appels de la journée.
Plusieurs filtres sont à votre disposition pour limiter l'affichage ou rechercher une ou des courses et appels.
Le tableau des courses.
Il visualise les courses par rapport au filtre défini (statut, filtres sur rubriques, filtres sur date, ...). Par défaut elles correspondent aux courses de la journée.
Les informations de la course.
Chaque ligne précise:
- la date et l'heure de prise en charge,
- l'heure de distribution de la course,
- les adresses de prise en charge et de destination,
- les informations concernant le passager,
- le détail de l'appel sous forme d'icone,
- Les informations du client,
- le statut de la course, informations mise à jour en temps réel, elles précisent:
réservation en attente de distribution,
course au enchère,
Mode d'acquisition de la course, zone concernée,
le déroulé de la course, taxi en approche, client à bord, course finie
Les codes couleur des lignes de courses.
Pour identifier plus facilement les courses et leur statut, un code couleur est utilisé:
La course est affichée en jaune pâle : Cela montre où se trouve votre distribution, donc c'est la course la plus proche de l'heure actuelle.
La course est affichée en violet : cela indique qu'elle est en train d'être distribuée.
La course est affichée en orange : celle-ci indique qu'elle est en enchère.
La course est affichée en rouge : elle dépasse le délai de distribution et il n'y a pas de solution pour l'attribuer.
Les icones de la ligne de courses.
Sur chaque course, des icones d'information peuvent être visibles.
- les icones d'appel au nombre de 6:
- Les icones de détail de la course ou actions.
Elles donnent des informations
- sur le type de course (contraintes, type de mission) d'une part,
- sur le détail de la course, le traçage et la facturation d'autre part.
Le détail de la course.
En cliquant sur une course, vous avez accès sur la partie centrale à l'ensemble des informations de la course.
Dans cet exemple, la course a pour statut "Finie". Nous avons accès aux informations:
- Saisies lors de la prise en compte de la demande du client ou transmises par procédure dématérialisée.
- A l'historique de la valorisation, dans le cas présent, c'est une course assistance, nous voyons le montant renvoyé par le chauffeur et l'acceptation de
l'assurance. Cette course est prête à être facturée.
- A l'historique de distribution.
Vous pouvez voir le taxi qui a accepté la course, la règle et le secteur de distribution ainsi que les taxis qui ont refusé la course.
La partie droite donne accès à des informations complémentaires.
1 - Durée théorique de la course.
2 - Montant calculé de la course. Ce montant est calculé par rapport au paramétrage du GIE. Pour une course assistance, il reprend la fourchette estimée par la société d'assurance au moment de la sélection du GIE. Le montant final retenue pour la facturation par la société d'assurance sera issue d'un calcul s'appuyant sur le kilométrage roulé du taxi, les horaires, le temps d'attente et les supplément éventuels. Ce montant peut de pas correspondre au montant estimé affiché.
3 - Heure estimée d'arrivée sur lieu de pise en charge.
4 - Heure estimée de fin de mission.
5 - Statuts durant la course: heure de distribution, heure d'arrivée au lieu de prise en charge, heure passager à bord, heure d'arrivée à destination.
6 - Visualisation des taxis les plus proches du lieu de prise en charge.
7 - itinéraire de la mission.
8 - à préciser
9 - Historique des statuts de la course, de sa distribution à l'acceptation de sa valorisation dans le cas d'une course assistance.
10 - Permet de déposer une pièce justificative.
11 - Permet de transmettre le ticket de la course.
12 - Permet de dupliquer la course.
En cours d'exécution de la course, l'affichage de droite permet de visualiser le déroulement de la course, des informations complémentaires et certaines actions.
1 - Permet de créer la couse retour.
2 - Permet d'afficher la course sur la carte.
3 - Permet de demander au chauffeur d'appeler le client.
Il permet aussi de visualiser les dernières itérations concernant le client.