Poste Standard : Comment renvoyer/reprendre les appels lors de la fermeture/ouverture du standard ?
Procédure mode Jour / Nuit
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Lorsque vous souhaitez récupérer vos appels clients vers le standard voici les éléments clés :
Prendre les lignes d'appels (vers le standard) :
2 actions à réaliser : reprendre les lignes pour que les chauffeurs ne répondent plus, modifier les appels d'écoute client et activer le mode jour (si pré-configuré)
1-Reprendre les lignes :
Il suffit dans ce cas de sélectionner sur le statut "STANDARD".
Les appels arrivent alors sur le poste opérateur.
1-1 Si votre configuration dispose de plusieurs postes opérateurs :
Ensuite, veuillez sélectionner le poste concerné.
N'oubliez pas de valider.
2-Désactiver les écoutes client pour les chauffeurs (Facultatif, cela dépend du règlement de votre groupement de taxis) :
Afin que les chauffeurs ne puissent pas écouter les appels en direct, voici les actions à réaliser :
Aller dans : "Groupement" Puis "Paramètres".
Ensuite, il vous suffit de :
- Désactiver les appels d' écoutes clients
- Activer le mode standard présent (si configuré dans votre groupement en amont)
N'oubliez pas d'appliquer les modifications
2-Rendre les lignes (vers les chauffeurs) :
Il suffit dans ce cas de sélectionner sur le statut "HORS SERVICE".
Les appels arrivent alors sur le poste opérateur.
1-1 Si votre configuration dispose de plusieurs postes opérateurs :
Ensuite, veuillez sélectionner le poste "AUCUN".
N'oubliez pas de valider.
2-Activer les écoutes client pour les chauffeurs (Facultatif, cela dépend du règlement de votre groupement de taxis) :
Afin que les chauffeurs puissent écouter les appels en direct, voici les actions à réaliser :
Aller dans : "Groupement" Puis "Paramètres".
Ensuite, il vous suffit de :
- Activer les appels d' écoutes clients (Choix du chauffeur où Obligatoire)
- Désactiver le mode standard présent (si configuré dans votre groupement en amont)
N'oubliez pas d'appliquer les modifications
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