Poste Standard : Comment renvoyer/reprendre les appels lors de la fermeture/ouverture du standard ?

Poste Standard : Comment renvoyer/reprendre les appels lors de la fermeture/ouverture du standard ?

Procédure mode Jour / Nuit

Connectez-vous dans votre Backoffice (réservé aux Admins et standardistes)

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Renseignez vos identifiants pour vous connecter

Lorsque vous souhaitez récupérer vos appels clients vers le standard voici les éléments clés :


Prendre les lignes d'appels (vers le standard) : 


2 actions à réaliser : reprendre les lignes pour que les chauffeurs ne répondent plus, modifier les appels d'écoute client et activer le mode jour (si pré-configuré)


1-Reprendre les lignes :


Il suffit dans ce cas de sélectionner sur le statut "STANDARD".

Les appels arrivent alors sur le poste opérateur.







1-1 Si votre configuration dispose de plusieurs postes opérateurs :


Il sera alors nécessaire de sélectionner le poste téléphonique que vous souhaitez utiliser. Pour cela, veuillez vous rendre sur le menu "Mon Rôle Téléphonique".






Ensuite, veuillez sélectionner le poste concerné.



N'oubliez pas de valider.



2-Désactiver les écoutes client pour les chauffeurs (Facultatif, cela dépend du règlement de votre groupement de taxis) :


Afin que les chauffeurs ne puissent pas écouter les appels en direct, voici les actions à réaliser :


Aller dans : "Groupement" Puis "Paramètres".





Ensuite, il vous suffit de :


  - Désactiver les appels d' écoutes clients

  - Activer le mode standard présent (si configuré dans votre groupement en amont)




N'oubliez pas d'appliquer les modifications




2-Rendre les lignes (vers les chauffeurs) :




Il suffit dans ce cas de sélectionner sur le statut "HORS SERVICE".

Les appels arrivent alors sur le poste opérateur.


1-1 Si votre configuration dispose de plusieurs postes opérateurs :


Il sera alors nécessaire de rendre le poste téléphonique pour le prochain utilisateur. Pour cela, veuillez vous rendre sur le menu "Mon Rôle Téléphonique".



Ensuite, veuillez sélectionner le poste "AUCUN".




N'oubliez pas de valider.



2-Activer les écoutes client pour les chauffeurs (Facultatif, cela dépend du règlement de votre groupement de taxis) :


Afin que les chauffeurs puissent écouter les appels en direct, voici les actions à réaliser :


Aller dans : "Groupement" Puis "Paramètres".



Ensuite, il vous suffit de :


  - Activer les appels d' écoutes clients (Choix du chauffeur où Obligatoire)

  - Désactiver le mode standard présent (si configuré dans votre groupement en amont)




N'oubliez pas d'appliquer les modifications